Zasady umawiania i wykonywania usług
Informacje dla konsumenta
Telefon i formularz służą do zgłoszenia. Zakres oraz pełny koszt są uzgadniane u klienta przed rozpoczęciem prac.
1. Formularz i telefon nie zawierają odpłatnej umowy
Kontakt przez stronę lub telefon służy do opisania problemu i umówienia wizyty. Nie podajemy ostatecznego kosztu bez oględzin, ponieważ zależy on m.in. od miejsca montażu, dostępu, rodzaju instalacji, stanu przewodów i potrzebnych materiałów.
Samo wysłanie zgłoszenia, prośba o oddzwonienie ani uzgodnienie terminu nie powodują obowiązku zapłaty.
2. Zakres i cena są ustalane na miejscu
Po przyjeździe serwisant ocenia instalację i przedstawia proponowany zakres oraz całkowity koszt albo sposób obliczenia wynagrodzenia. Prace rozpoczynają się po akceptacji klienta.
Jeżeli podczas prac ujawni się potrzeba wykonania dodatkowej czynności lub użycia nieprzewidzianego materiału, wymaga to ponownego uzgodnienia z klientem.
3. Umowa zawierana u klienta
Gdy klient akceptuje usługę w miejscu zamieszkania, umowa może być umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa. Przed jej zawarciem klient otrzymuje wymagane informacje, a następnie potwierdzenie ustalonego zakresu i ceny na papierze lub — za zgodą klienta — na innym trwałym nośniku.
Jeżeli klient chce, aby usługa rozpoczęła się podczas tej samej wizyty przed upływem terminu do odstąpienia, składa wyraźne żądanie na trwałym nośniku i potwierdza przyjęcie informacji o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.
4. Prawo odstąpienia
Co do zasady konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa. Jeżeli usługa została rozpoczęta na jego wyraźne żądanie, a następnie odstąpi on przed pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnie za wykonaną część.
Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może nie przysługiwać, jeżeli konsument wcześniej wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie i przyjął do wiadomości skutek pełnego wykonania.
5. Uproszczenie dla pilnej naprawy lub konserwacji do 600 zł
Jeżeli konsument wyraźnie zażądał pilnej naprawy lub konserwacji, usługa i płatność są wykonywane od razu, a uzgodnione wynagrodzenie nie przekracza 600 zł, ustawa przewiduje uproszczony zakres informacji. Klient nadal otrzymuje dane przedsiębiorcy, informacje o wynagrodzeniu i kosztorys oraz potwierdzenie zawarcia umowy.
Uproszczenie nie obejmuje dodatkowych usług, których konsument wyraźnie nie zamówił, ani rzeczy innych niż części niezbędne do naprawy lub konserwacji.
6. Reklamacje dotyczące wykonanej usługi
Zastrzeżenia dotyczące wykonanej usługi można zgłaszać telefonicznie, e-mailem lub pisemnie. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać datę wizyty, adres wykonania, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
Niniejsza strona przedstawia ogólne zasady modelu obsługi. Konkretne prawa i obowiązki wynikają z uzgodnionej umowy oraz obowiązujących przepisów.
7. Dane przedsiębiorcy
TVSATSERWIS.NET DAMIAN SOROKOWSKI, ul. Toszecka 101/114, 44-100 Gliwice, NIP 6311722649, REGON 241269735, e-mail biuro@tvsatserwis.net, telefon 692 188 376.
Informacja aktualna na 23 lipca 2026 r. W przypadku zmiany modelu zawierania umów lub przepisów dokument powinien zostać ponownie zweryfikowany.